สายการบินมีปัญหามากกว่าที่คุณคิด ธุรกิจการบินเต็มไปด้วยความเสี่ยงและปัจจัยที่ส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรนั้นนับไม่ถ้วน การยกเลิกและความล่าช้าของเที่ยวบินกับ S7 Airlines ก็ไม่ได้รับการยกเว้นเช่นกัน เครื่องบินมีแนวโน้มที่จะพัง บางครั้งก็มีความไม่สอดคล้องกันในการบริการสนามบิน การนัดหยุดงานของพนักงาน หรือการหยุดชะงักในระบบระหว่างประเทศของ SITA ซึ่งให้การสื่อสารแก่อุตสาหกรรม รบกวนตารางเวลา ทุกคนต้องทนทุกข์ทรมานจากสิ่งนี้และผู้โดยสารจำเป็นต้องชดเชยความสูญเสียของพวกเขา
ทำไม S7 ถึงน่าดึงดูดนัก
ตั้งแต่เริ่มต้นการทำงานในตลาด บริษัทนี้ได้รับความเคารพจากผู้โดยสารเนื่องจากคุณภาพของบริการที่มีให้ การถือครอง S7 Group นั้นใหญ่เป็นอันดับสองในประเทศในแง่ของขนาดและความสามารถ และรายการข้อดีก็น่าประทับใจ:
- หลากหลายพื้นที่ (รวมถึงบริษัทสาขาและพันธมิตร - มากกว่าหนึ่งพันแห่ง)
- ฝูงบินที่ค่อนข้างใหม่ (อายุเฉลี่ยเพียง 10 ปี)
- ความตรงต่อเวลา ได้รับการยอมรับว่าเป็นสายการบินที่ดีที่สุดของรัสเซีย ความล่าช้าของเที่ยวบิน S7 นั้นต่ำที่สุด
- สถานะของสายการบินที่มีเทคโนโลยีล้ำหน้าที่สุดในรัสเซีย
- แผนภาษีที่ยืดหยุ่น
- ฝ่ายขาย.
- โปรแกรมโบนัสของตัวเองและการเป็นสมาชิกในกลุ่มพันธมิตรซึ่งรับประกันการใช้สิทธิ์ของพันธมิตร
ผู้คนมากกว่า 10 ล้านคนเลือกใช้บริการของบริษัทนี้ทุกปี สิ่งนี้บ่งบอกถึงผู้ให้บริการได้มากกว่ารายการสั้น ๆ เกี่ยวกับข้อดีที่พิสูจน์แล้วของเรา ค้นหาว่าเหตุใดทั้งผู้เชี่ยวชาญและนักท่องเที่ยวจึงชอบ S7 Airlines
การซื้อตั๋ว
คุณสามารถซื้อตั๋วสำหรับเที่ยวบินของสายการบินไซบีเรียได้ที่สำนักงานขายตั๋วที่สนามบิน ที่สำนักงานตัวแทนหรือสำนักงาน S7 จากพันธมิตร ที่ตัวแทนการท่องเที่ยว และแหล่งข้อมูลออนไลน์ของบุคคลที่สาม แต่ตัวเลือกที่สะดวกที่สุดคือผ่านเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการ มีการค้นหาที่สะดวกสบาย มีรายการค่าโดยสารทั้งหมด ทางเลือกของการเชื่อมต่อเป็นไปได้ และค่าใช้จ่ายทั้งหมดของตั๋วจะถูกเปิดเผยทันที อัลกอริทึมของการกระทำนั้นง่าย จำเป็น:
- เปิดไซต์ ระบุทิศทาง วันที่ วันที่ สถานะผู้โดยสาร และเปิดใช้งานการค้นหา
- เลือกเที่ยวบินที่เหมาะสมสำหรับวันที่ระบุและเพิ่มลงในตะกร้า คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับเงื่อนไข ราคา ปรับปรุงราคา ซื้อกระเป๋าเดินทางเพิ่มเติม และใช้การจองโรงแรมและรถยนต์ได้ทันที
- ชำระเงินด้วยวิธีที่สะดวก รับเอกสารหลักฐานการซื้อและใบเสร็จรับเงินซึ่งจำเป็นสำหรับการเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน
ทุกอย่างเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ก่อนจอง โปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการซื้อตั๋วกับ S7 Airlines
ตรวจสอบเที่ยวบิน
ในหน้าหลักของเว็บไซต์ของผู้ให้บริการจะมีส่วน "สถานะเที่ยวบิน" และในส่วน "ข้อมูล" จะมี "คณะกรรมการเที่ยวบิน" อันที่จริง นี่คือทางเข้าสองทางสำหรับบริการเดียวกัน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถค้นหาสถานะของวันที่ที่เลือก รายละเอียด เวลาออกเดินทางโดยประมาณและการลงจอดของเครื่องบิน และแม้แต่ชื่อของสายการบินที่ทำการบินเฉพาะโดยเที่ยวบิน หมายเลขหรือทิศทาง
หากมีไอคอนซองจดหมายบนสายเที่ยวบิน แสดงว่าสามารถสมัครรับสถานะได้ โดยสมัครใช้บริการจนกว่าเครื่องบินจะลงจอด คุณจะได้รับ SMS ฟรีไปยังโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของคุณ การเข้าถึงบริการสามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชันมือถือของบริษัทที่แสดงใน App Store และ Google Play ในส่วน "การจองของฉัน" คุณสามารถดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเที่ยวบินที่คุณเพิ่งจองได้
S7 เป็นสมาชิกของพันธมิตร Oneworld และอยู่ภายใต้นโยบายองค์กรเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของผู้โดยสาร ซึ่งคำนึงถึงข้อกำหนดของอนุสัญญามอนทรีออล คำถามกับลูกค้าชาวรัสเซียได้รับการพิจารณาโดยกฎหมายของเรา:
- กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 60-FZ "รหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย"
- คำสั่งของกระทรวงคมนาคมฉบับที่ 82 ลงวันที่ 28 กรกฎาคม 2550 "ในการอนุมัติระเบียบการบินของรัฐบาลกลาง (FAP)"
- กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"
- ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย
นอกจากนี้ เมื่อดำเนินการเที่ยวบินจากยุโรป ด้านกฎหมายจะได้รับการแก้ไขโดยระเบียบ EC No. 261/2004 ของ 11.02.2004 ซึ่งควบคุมขั้นตอนการชดเชยและช่วยเหลือผู้โดยสาร
การชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้าของ S7 Airlines และหน้าที่ของบริษัทในการดูแลผู้โดยสารนั้นเป็นไปตามกฎหมาย และเว็บไซต์ของบริษัทได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ของลูกค้าไว้อย่างละเอียด อย่างไรก็ตาม ผู้ขนส่งจะพ้นจากความรับผิดหากไม่สามารถพิสูจน์ความผิดได้ กล่าวคือ หากการล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบินเกิดจาก:
- เหตุสุดวิสัยหรือเหตุสุดวิสัย (เรากำลังพูดถึงภัยธรรมชาติ น้ำท่วม ภูเขาไฟระเบิด ไฟไหม้ และอื่นๆ);
- ข้อกำหนดของรัฐ, ความไม่มั่นคงทางสังคม / ทางการเมือง (นัดหยุดงาน, ความไม่สงบในที่สาธารณะ, ความเป็นปรปักษ์);
- ความล้มเหลวของเครื่องบินโดยไม่คาดคิดหรือการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศ
- มาตรการบังคับของบริการรักษาความปลอดภัย (การตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับภัยคุกคามจากการก่อการร้าย การขึ้นฝั่งของนักเลง ฯลฯ)
สำหรับจุดหมายปลายทางในยุโรป จะไม่มีการชดเชยหาก:
- เที่ยวบินถูกเลื่อนออกไป แต่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนี้ให้กับผู้โดยสารไม่ช้ากว่า 14 วันก่อนเวลาออกเดินทางโดยประมาณ
- มีการจัดหาทางเลือกอื่นก่อนเที่ยวบินตามกำหนด 7-14 วันก่อนออกเดินทาง 2 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินตามกำหนดการและมาถึงด้วยความล่าช้าไม่เกิน 4 ชั่วโมง
- มีการเสนอตัวเลือกเร็วกว่า 7 วันก่อนเที่ยวบินตามกำหนด ซึ่งช่วยให้คุณขึ้นเครื่องก่อนเวลา 1 ชั่วโมงและไปถึงจุดหมายปลายทางด้วยความล่าช้าน้อยกว่า 2 ชั่วโมง
รับเงินชดเชย
อันดับแรก คุณควรอุทธรณ์ต่อตัวแทนบริษัทเสมอ คุณสามารถใช้โทรศัพท์สายด่วน ขั้นตอนการยื่นคำร้องและจำนวนเงินค่าชดเชยขึ้นอยู่กับเขตอำนาจของต้นทาง/ปลายทาง
ตาม FAP การเรียกร้องจะถูกส่งไปยังตัวแทนของ บริษัท โดยตรงที่สนามบินและในกรณีที่ไม่มีโอกาส - โดยทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ตามกฎหมายของผู้ให้บริการ
คุณจะต้องการ:
- สำเนาตั๋วที่มีเครื่องหมายที่เหมาะสม
- เอกสารหลักฐานค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดฝัน - ใบเสร็จรับเงินค่าอาหาร, ที่พัก, ค่าขนส่ง และอื่นๆ ตลอดจนความสูญเสียที่เกี่ยวข้อง / ความเสียหายทางศีลธรรมอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของบริษัท (ตั๋วอื่นๆ คำเชิญ ฯลฯ ทั้งหมด)
สิทธิในการได้รับค่าชดเชยมีระยะเวลา 6 เดือน สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ - สองปี ตาม Air Code ของเรา จะต้องทราบคำตอบของผู้ให้บริการภายใน 30 วันหลังจากที่พวกเขาได้รับการเรียกร้อง คืนเงินภายใน 2-6 เดือน (เป็นบัตรพลาสติก - ภายใน 15 วัน) หากไม่มีคำตอบหรือไม่เป็นที่พอใจ ภายใน 3 ปีหลังจากเหตุการณ์ คุณสามารถฟ้องศาลได้
หากซื้อตั๋วผ่านเว็บไซต์หรือศูนย์ติดต่อ จะต้องส่งใบสมัครไปที่ศูนย์ติดต่อทางอีเมล จะมีการคืนเงินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ทั้งหมดของเส้นทางไปยังบัญชีที่ใช้ชำระค่าตั๋ว
เมื่อใช้เส้นทางจะต้องส่งใบสมัครหลังจากเที่ยวบิน การละเมิดลำดับการใช้ส่วนเส้นทางเป็นสิ่งต้องห้าม เมื่อซื้อตั๋วที่ตัวแทนท่องเที่ยว สำนักงาน หรือผ่านแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตของบุคคลที่สาม คุณต้องติดต่อตัวแทนที่ได้รับตั๋วนั้น หากไม่มีโอกาสดังกล่าว สามารถติดต่อสำนักงานและศูนย์ติดต่อของ S7 ได้
หากคุณยกเลิกเที่ยวบินล่วงหน้าหลายวัน คุณสามารถวางใจได้ว่า:
- ทางเลือกโดยไม่ต้องเปลี่ยนจุดที่เดินทางมาถึง
- เงินคืนเต็มจำนวน.
หากเที่ยวบินล่าช้า คุณสามารถคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับตั๋วที่ไม่ได้ใช้โดยไม่สมัครใจ การยกเลิกเที่ยวบินหรือเปลี่ยนตารางบินในวันออกเดินทางทำให้มีความหวังสำหรับทางเลือกอื่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากการเดินทางสั้นลง คุณสามารถขอรับเงินคืนสำหรับบริการทั้งหมดที่ยังไม่ได้ใช้งาน
คุณสามารถเรียกร้องค่าชดเชยได้ด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือจากบริการพิเศษ (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund) ถ้าเงินไม่คืนก็ต้องขึ้นศาล ตามอาร์ท.15 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดจากผู้ให้บริการจะได้รับการชดเชยหากพิสูจน์ความผิดของเขา จำนวนเงินจะถูกกำหนดโดยศาล
สิทธิผู้โดยสาร
หากเที่ยวบินล่าช้า ผู้โดยสารมีสิทธิ์จองเที่ยวบินอื่นฟรี (ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการ) ในทิศทางเดียวกันหรือไปกลับ
หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจอง ขอแนะนำให้ติดต่อสถานที่ซื้อตั๋วหรือศูนย์ติดต่อทางโทรศัพท์ 8 800 700-0707 (โทรฟรีในรัสเซีย) +7 495 783-0707 (ในมอสโก) คุณสามารถใช้แบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์
ตาม FAP ในกรณีนี้ คุณสามารถรับฟรี:
- สถานที่ในห้องเก็บของ
- การเข้าถึงห้องแม่และเด็ก
- ด้วยความล่าช้ามากกว่า 2 ชั่วโมง - 2 โทรศัพท์ / อีเมลและเครื่องดื่ม;
- หากคุณรอมากกว่า 4 ชั่วโมง - มื้ออาหาร (ทุกๆ 6 ชั่วโมง)
- ด้วยความล่าช้ามากกว่า 8 ชั่วโมง (กลางคืน 6 ชั่วโมง) - โรงแรม
- การขนส่งไปยังโรงแรมและสำหรับการเดินทาง
หากบริษัทไม่ให้บริการก็สามารถชำระเงินได้และสามารถแนบเช็คไปกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ ตาม FAP สำหรับเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการ คุณจะได้รับ:
- 25% ของค่าจ้างขั้นต่ำ (2372 รูเบิล) ต่อชั่วโมงของความล่าช้า (ไม่เกิน 50% ของราคาตั๋ว)
- 3% ของราคาตั๋วเต็มต่อชั่วโมงของความล่าช้า
ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป หากการมาถึงของเครื่องบินล่าช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป จะต้องจ่ายค่าชดเชย โดยพิจารณาจากระยะห่างระหว่างสนามบินที่ออกเดินทางและลงจอดเป็นเส้นตรง:
- มากถึง 1,500 กม. - € 250;
- 1501-3500 กม. - 400 ยูโร;
- มากกว่า 3500 กม. - € 600
หากเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลา 5 ชั่วโมง สามารถยกเลิกได้ ในกรณีนี้ การชดเชยรวมถึงค่าตั๋ว:
- ทั้งหมดหรือสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของเส้นทาง
- ทั้งหมดหากความหมายของเที่ยวบินหายไป
- ไปยังจุดออกเดินทางหากขาดการเชื่อมต่อ
ชำระเงินภายใน 7 วัน หากพลาดการต่อเครื่อง จะมีที่นั่งสำหรับเที่ยวบินถัดไปและให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน บริการเพิ่มเติมบังคับที่นี่เหมือนกับในรัสเซีย แต่ข้อกำหนดของบริการเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความยาวของเส้นทางด้วย:
- มากถึง 1,500 กม. ด้วยความล่าช้า 2 ชั่วโมง
- 1500- 3500 กม. ด้วยความล่าช้า 3 ชั่วโมง
- 3500 กม. ขึ้นไปและช้า 4 ชั่วโมง
การยกเลิกการลงทะเบียนเที่ยวบิน S7 ไปยุโรปเนื่องจากไม่มีที่นั่งว่างไม่ได้หมายความถึงการชดเชยทางการเงิน หากเที่ยวบินไปรัสเซียหยุดชะงัก จะอนุญาตให้มีจำนวนเล็กน้อย แต่จะดีกว่าหากตกลงกับเที่ยวบินอื่น หากสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากผู้โดยสารมาสาย สามารถคืนเงินได้เพียงหัก 25% ของราคาตั๋วเท่านั้น
บทสรุป
ใน S7 Airlines ปัญหาการชดเชยได้รับการแก้ไขในลักษณะเดียวกับในบริษัทอื่น - มีกฎหมายเพียงฉบับเดียว คุณควรติดต่อเจ้าหน้าที่ของสายการบินและจัดทำเอกสารการละเมิดใด ๆ เพื่อไม่ให้ถูกลบออกจากการเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน ให้มาถึงสนามบินล่วงหน้า โชคดีที่มีความเป็นไปได้ในการติดตามเที่ยวบิน
